岗位职责

职位描述
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岗位职责
1.负责接待来宾，办理入住和退房手续，确保信息的准确性和高效性。2.提供宾客咨询、指引和投诉处理服务，维良好的客户关系。
3.负责客房状态管理，协调客房清洁与维修事宜。4.处理电话预订及线上订单，确保预订信息的准确录入与更新。
5.保管前台各类物品及文件，确保工作区域的整洁与安全。
6.协助财务部门完成每日账目核对与结算工作
7.遵守宾馆规章制度及服务标准，确保服务质量符合行业规范。

相关经验、技能要求

任职要求
1.具备高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2.具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户需求。
3.熟悉***办公软件操作，具备一定的数据处理能力。
4.能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。
5.具备一定的应急处理能力，能妥善应对突发情况。
6.有前台或客户服务相关工作经验者优先。7.遵守职业道德，无不良从业记录。

联系方式/地图

• 公司地址：浦东新区康桥****
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