客服组长预备

-熟练使用***、抖音、京东在线聊天工具，做好日常售前/售中/售后客服等相关接待工作。
-协助客户完成订单查询、退换货流程及物流信息跟踪。
-通过工单记录协同商品退货、换货、退款、补发等售后事务，确保信息准确无误，并会使用erp软件，完成退货流程。
-记录并反馈客户常见问题，协助优化客户服务流程。
-可以协助团队，主动优化客服话术，产品话术，配合活动以及产品上新等。

具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心和耐心；
-熟悉电脑操作，具备***的办公软件使用能力；
-工作积极主动，能承受一定工作压力，具备团队合作精神。
-有售后，管理经验的优先
-热爱宠物事业，家里有宠物优先