淘宝天猫客服

1、使用淘宝旺旺等相关聊天工具回答客户问题，解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易；
2、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货问题，及时与客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
3、接听客户的电话业务咨询；
4、按客户要求下单，并完成订单处理，做好后续跟踪；
5、积极配合上级及同事完成网店销售数据及资料整理。
6、积极完成上级交代的其他任务。

1.性格乐观，有耐心，不急躁，热爱销售；
2.普通话标准，沟通能力强，有亲和力；
3.有淘宝客服经验优先；对淘宝操作流程熟悉优先；
4.具有良好的心理素质，具备一定的承压能力，能高度适应公司的工作方式，接受倒班制；
5.熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分(特别优秀者可适当放宽)；熟练使用office办公软件。
6.工作细致认真，愿意从小事做起；
7.品德良好，强烈的服务意识，较强的团队合作精神。