岗位职责

[工作内容]：
1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；
2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；
3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；
4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；
5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；
6、其他上级主管分配的工作。

[薪资福利]：
早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。
a.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；
b.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；
c.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。

相关经验、技能要求

[任职资格]：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；
3、中文打字熟练；
4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；
5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；
6、认可企业核心价值观。

[工作地点]
上海市普陀区中山北路1228号，近3/4号线中潭路地铁站，格林豪泰中山沪太店。

联系方式/地图

• 公司地址：上海市长宁区****
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