岗位职责
[工作内容]:
1、接听400全国服务热线,解答处理客人咨询、预订和投诉;
2、接听全国酒店来电,解答处理酒店一线员工的问题和业务申请;
3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
4、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;
5、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;
6、其他上级主管分配的工作。
[薪资福利]:
早班、中班或晚班选其一,可固定不变,能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。
a.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日需轮班;
b.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日需轮班;
c.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。