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公司编号:26816159

格林豪泰酒店(中国)有限公司

该单位营业执照 已上传 本网站证实!   如何证实   请求职者规避求职风险   投诉单位  手机用户
公司简介 招聘职位 企业印象

最近登录时间:2017/8/14 9:28:26

   客诉专员  5人
分享到:
【工作地点】: 普陀  【性别要求】: 性别不限
【薪资待遇】:4000-5999元 【学历要求】: 大专及以上
【专业要求】: 专业不限 【外语语种】: 语种不限
【招聘方式】: 全职 【年龄要求】:  -  岁
【工作经验】: 一年以上 【发布日期】: 2017/8/14 9:28:26
【职位类别】: 咨询热线/呼叫中心客服+投诉协调/处理人员
【福利待遇】: 保险公积金年终奖8小时工作制带薪年假健康体检提供住宿
·岗位职责、晋升机制:
[工作内容]:
1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;
3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;
4、其他上级主管分配的工作。

培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关elearning培训课程。
职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级、资深)→服务专家或班组长或推荐到其他部门、酒店发展→主管→经理。
·相关经验、技能要求:
[任职资格]:
1、大专及以上学历,一年以上工作经验;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;
4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;
5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。
上班时间:
a.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;
b.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;
由于岗位需求的特殊性,不能保证一定在周六日或法定节假日休息,需进行排班和调休。
   联系方式
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