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客诉专员 (5人)

4000-5999元/月

格林豪泰酒店(中国)有限公司

2017-12-13 扫描二维码

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基本要求

  • 工作地点:普陀 - 普陀
  • 性别要求:性别不限
  • 学历要求:大专及以上
  • 专业要求:专业不限
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求: -  岁
  • 工作经验:一年以上
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心客服+投诉协调/处理人员

福利待遇

保险公积金年终奖8小时工作制带薪年假健康体检提供住宿
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岗位职责

[工作内容]:
1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;
3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;
4、其他上级主管分配的工作。

培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关elearning培训课程。
职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级、资深)→服务专家或班组长或推荐到其他部门、酒店发展→主管→经理。

相关经验、技能要求

[任职资格]:
1、大专及以上学历,一年以上工作经验;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;
4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;
5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。
上班时间:
a.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;
b.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;
由于岗位需求的特殊性,不能保证一定在周六日或法定节假日休息,需进行排班和调休。
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:********
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职位名称
学历要求
工作地区
薪资待遇
刷新时间
信息录入员
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普陀
2000-2999元
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学历不限
青浦
3000-3999元
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3000-3999元
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客服专员
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普陀
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